S|PES
Estratégico
(Strategic Product-Experience-Service / Producto, Experiencia y Servicio Estratégico)
Definición
El S|PES Estratégico es una herramienta visual usada para entender a las organizaciones en el primer momento de DIVE (diseño, innovación, visión y exploración): Reconocer nuestro presente.
Esta herramienta utiliza la metáfora de un “pez” (en América Latina, PES se pronuncia casi igual que pez) para deconstruir a las organizaciones y así identificar sus valores y saber hacer, usuarios finales, productos y servicios, e instalaciones y partes interesadas, a través de un taller generativo (Mejia & Parra, 2014).
La imagen presenta la versión inicial del S|PES Estratégico.
El S|PES Estratégico se basa en la similitud entre una organización y un ser vivo: un pez, cuyo objetivo es sobrevivir y reproducirse en un cuerpo de agua. Siguiendo esta metáfora, el pez representa a la organización; el río, lago u océano simboliza el contexto en el que la empresa entrega valor; y la adaptación al cambio del contexto implica la innovación. Solo aquellos peces que sobreviven a un contexto cambiante —mediante la innovación— pueden crecer y reproducirse.
Desde 2011, el autor ha aplicado esta herramienta en veinticinco proyectos con pequeñas organizaciones y en alrededor de ochenta talleres con más de cuatro mil empresarios en Colombia y Surinam. La herramienta demostró ser eficaz para desvincular a los empresarios de la organización y facilitar un diagnóstico más objetivo de la condición de la firma. Además, los participantes pueden ver la organización como un todo, comprender su complejidad y reconocer las relaciones entre la empresa, las partes interesadas externas y el contexto, así como las relaciones internas (Mejia & Parra, 2014).
Para información más detallada consulte:
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Mejia Sarmiento, J. R., & Parra, J. (2014). Strategic PES: Product-experience-service, a visual tool to support SMEs through service-dominant logic. InTouchpoint, The Journal of Service Design, 6(3), 80–85. ISSN 1868-6052 disponible acá.
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Mejia Sarmiento, J. R., Jimenez, J. E., & Chavarria, D. (2014). Integral Design Tutoring Model as a Knowledge Transfer Strategy for SMEs in Colombia. In J. Salamanca, P. Desmet, A. Burbano, G. Ludden, & J. Maya (Eds.), Proceedings of the 9th International Conference on Design & Emotion The colors of care (Vol. 1, pp. 288–300). Bogota, Colombia: Universidad de los Andes, Facultad de Arquitectura y Diseño, Ediciones Uniandes disponible acá.
EJEMPLOS DE
S|PES
Si bien herramientas como el análisis FODA y el Business Model Canvas pueden ofrecer una visión clara de diferentes organizaciones, el S|PES Estratégico es una herramienta ágil, económica y práctica, orientada al diseño, y desarrollada especialmente para las pequeñas organizaciones.
Esto se ha demostrado en casos como, por ejemplo:
