Banco Unión

Dueño del problema

Banco Unión

Reto de diseño

Las organizaciones deben reinventarse para competir y, sobre todo, contribuir a un futuro sostenible, lo que implica cambiar su manera de hacer negocios. Por ello desarrollamos un taller de diseño de futuros, sobre experiencia del cliente, con 60 directivos del banco para definir la situación actual del banco y crear una visión de futuro y la hoja de ruta para llegar a ella.

Resultado

A partir de la aplicación del S|PES Estratégico se describió al Banco Unión como una “Ballena” con gran potencial y experiencia, capaz de ofrecer un paquete integral de servicios. Sin embargo, necesita redefinir su visión, alinear a sus directivos y mejorar la escucha y la comunicación; además, su dependencia de lo público y lo privado puede traer riesgos si cambia el mercado.

El banco ha crecido rápido, su portafolio se volvió más complejo, la eficiencia se resintió y su tecnología muestra fisuras, aunque mantiene una fuerte presencia física en todo el país y una base de clientes amplia y diversa. En un entorno más competitivo y cambiante, pasó de un ambiente protegido a uno lleno de oportunidades y turbulencias, lo que exige adaptaciones importantes.