El Club del Alquimista

• Cliente: Cosméticos Marlioü París Ltda.

• Diseñador(es): Ricardo Mejia Sarmiento

• Parte del proyecto de investigación: Vision Concepts for Small- and Medium-Sized Enterprises: Developing a Design-Led Futures Technique to Boost Innovation

• Equipo supervisor: Promotores Prof. dr. P.J. Stappers (Pieter Jan) y Prof. dr. H.J. Hultink (Erik Jan). Supervisor Dr. G. Pasman (Gert). Mentor Dr. E. Karana (Elvin).

• Fecha de finalización: julio 2015, Países Bajos

Reto

Este concepto visionario fue hecho como parte del desarrollo de DIVE. Es una técnica de diseño especulativo que ayuda a los diseñadores en el desarrollo y uso de conceptos visionarios para pequeñas y medianas empresas (PYME). Su desarrollo comenzó con una investigación sobre carros concepto –concept cars– en la industria automotriz y productos y servicios conceptuales en otras industrias. A continuación, combinamos las ideas derivadas de estas prácticas de diseño con elementos de las técnicas existentes de diseño crítico –critical design– y diseño de ficción –design fiction– en el desarrollo de la versión preliminar de DIVE, que luego se aplicó y evaluó en dos iteraciones con PYME. Este concepto concepto visionario actúa como una sonda que explora un nuevo territorio, el futuro especulativo de Marlioü.

Cosméticos Marlioü París es una empresa colombiana de tamaño medio enfocada en productos para el cuidado del cabello. El PES Estratégico (ver más detalles de esta herramienta aquí) reveló que “Marlioü es una trucha de dos cabezas, viviendo en un estanque tranquilo”. A través de su vida de servicio permanente a la comunidad, la trucha ha cambiado, y le ha brotado una segunda cabeza; como la empresa familiar está pasando de la segunda a la tercera generación, la empresa parece moverse en dos direcciones opuestas al mismo tiempo. Un jefe, el gerente entrante, quiere trasladarse a un pequeño estanque inexplorado, el mercado de alto poder adquisitivo en donde la empresa puede utilizar tecnologías de la información. El otro jefe, el director saliente, se centra en el estanque actual, donde el pez ya es bien conocido por muchos usuarios de bajos ingresos.

Propósitos

Marlioü entonces necesita una nueva visión de un futuro deseable, genuinamente informada por sus valores, que incluya los deseos de los miembros de la familia. Una visión que:

• inspire ideas sobre el futuro del negocio

• elija la dirección estratégica del negocio

• entienda cómo implementar nueva tecnología

  
  

Proceso

Después de analizar las tendencias de los productos y las expectativas de los usuarios, definí una visión para 2025: “Marlioü quiere reforzar su presencia en el mercado de bajos ingresos ofreciendo un servicio de atención personalizada a través de una red de consultores de belleza, ayudándoles a identificar las necesidades de los usuarios”. Con esa visión, bosquejé el servicio ofrecido por los consultores y los productos necesario. Con estos bocetos, hice prototipos de cartón de varias ideas iniciales de productos y aplicaciones móviles y luego las probé en un juego de rol con dos diseñadores.

• Actividades: DIVE: establecer un dominio, definir una visión, crear el concepto visionario, y hacer el prototipo. Al final, utilicé el prototipo para discutir el futuro con los representantes de la compañía.

• Duración: cuatro días en todo el proyecto, incluyendo un día haciendo el prototipo.

• Presupuesto: Invertí menos de 50 EUR haciendo el prototipo, utilizando las instalaciones de la Facultad de Ingeniería de Diseño Industrial de TUDelft.

  
  

Resultados

Esta exploración dio como resultado un concepto de visión: The Alchemist Club 2025. Es una red de consultores de belleza asistidos por un kit de productos capilares; un dispositivo de entrada que interactúa con tabletas y teléfonos celulares para medir, comparar y experimentar con los productos para el cabello; y un delantal del hágalo usted mismo. Todos estos elementos están soportados por una aplicación móvil que entrena a los consultores de belleza y recoge ideas de los clientes.

Finalmente, desarrollé una secuencia de capturas de pantalla de una cuenta de Twitter para compartir el concepto visionario. La secuencia de tweets presenta la historia de un consultor de belleza ficticio, parte del Club del Alquimista, en 2025.

Acá la presentación final (en inglés):